Marketing MIX
Audit gratuit →
01Gestion de l’e-réputation (SERM/ORM)

Agencee-réputation.

Quand quelqu’un cherche votre entreprise ou votre nom, la première page décide s’il appelle. Nous auditons ce que Google, les sites d’avis et les assistants IA montrent, faisons retirer avec les juristes de notre groupe ce qui enfreint les règles des plateformes ou la loi, répondons à ce qui reste, recueillons les avis de vrais clients et bâtissons des pages qui racontent votre version.

Demander un audit de réputationPeut-on supprimer un avis négatif ? →
Des pages imprimées de résultats de recherche triées en trois piles marquées d’onglets rouge, jaune et bleu à côté d’un ordinateur portable, la main d’une collègue montre une pile
L’audit sur papier : chaque résultat de la première page reçoit un verdict — retirer, répondre, dépasser ou garder.

Réalisations liées

02Comment nous travaillons

Sept étapes, une équipe

  1. 01

    Audit de la recherche et des plateformes d’avis

    Nous relevons les deux premières pages de Google et de Bing pour votre marque, votre nom et votre service avec la ville, ainsi que la fiche d’établissement Google, Facebook, Yelp, HomeStars, Trustpilot, Pages Jaunes, les annuaires du secteur et les forums. Chaque résultat et chaque avis reçoit une étiquette.

    Vous recevez

    Une carte de votre réputation : ce que voient les internautes, d’où cela vient et ce dont chaque élément a besoin.

    Votre partLa liste des noms de marque, des personnes et des adresses à vérifier

  2. 02

    Vérification juridique : ce qui peut être retiré

    Avec les juristes d’INNOVA Consulting Group, le groupe dont fait partie Marketing MIX, nous confrontons chaque élément négatif aux règles de contenu de la plateforme et à la loi : faux avis et avis entachés d’un conflit d’intérêts, données personnelles, diffamation, faits périmés ou inexacts.

    Vous recevez

    La liste des éléments qui ont un motif de retrait, et celle des éléments qui restent et appellent une réponse ou un contrepoids.

    Votre partLes faits de chaque dossier contesté

  3. 03

    Demandes de retrait et réponses

    L’équipe dépose les demandes de retrait depuis vos comptes professionnels, prépare avec les juristes les courriers aux éditeurs et aux auteurs, et rédige des réponses publiques posées aux avis qui restent. Les réponses respectent les règles de confidentialité de votre métier.

    Vous recevez

    Des demandes déposées et suivies, chaque avis négatif traité par une réponse dans votre voix.

    Votre partL’accès aux profils, la validation des réponses

  4. 04

    Avis de vrais clients

    Une demande d’avis le jour où la mission est terminée : un lien court par SMS, par courriel ou par code QR, un script pour votre équipe, un rappel pour ceux qui ont oublié. Chaque client reçoit la même demande, satisfait ou non, comme l’exigent les règles des plateformes.

    Vous recevez

    Un flux régulier d’avis récents sur Google et sur les plateformes que vos clients utilisent.

    Votre partEnvoyer le lien après chaque intervention

  5. 05

    Passer devant les critiques par les contenus et les profils

    Des pages que l’on a envie de lire sur vous : une page de présentation factuelle, des articles d’expert, des études de cas, des entretiens, des profils complets sur les annuaires et les réseaux sociaux. Chacune est construite pour se classer sur votre nom et repousser les anciennes critiques hors de la première page.

    Vous recevez

    Une première page sur votre nom remplie de sources que vous maîtrisez ou en lesquelles on a confiance.

  6. 06

    Votre réputation dans les réponses de l’IA

    ChatGPT, Gemini, Perplexity et les Aperçus IA de Google composent leur réponse sur vous à partir des avis, des profils et des pages qu’ils peuvent lire. Nous vérifions ce qu’ils disent, corrigeons les faits à la source et ajoutons à votre site des données structurées et un fichier llms.txt.

    Vous recevez

    Des assistants IA qui décrivent votre entreprise à partir de faits actuels et exacts.

  7. 07

    Suivi et rapport mensuel

    Des alertes sur les nouveaux avis et les mentions, un instantané mensuel de la première page et des réponses de l’IA pour les mêmes requêtes, une file de réponses à rédiger et le plan du mois suivant.

    Vous recevez

    Un rapport mensuel : ce qui a changé, ce qui est en cours, ce qui vient ensuite.

D’une recherche sur votre nom à une première page que vous pouvez montrer

Votre part

Recherche sur votre nom
  1. 01Audit
  2. 02Vérification juridique
  3. 03Demandes et réponses
  4. 04Avis réels
  5. 05Contenus et profils
  6. 06Réponses IA
  7. 07Suivi
Première page et réponses IA
Le flux de travail : chaque étape transmet son résultat à la suivante ; un point marque les étapes qui demandent votre intervention.
03Ce qui change sur la première page

Vos propres sources remontent. Les avis hors règles disparaissent. La critique honnête reçoit une réponse.

Une première page type avant et après le travail. L’ordre est illustratif ; les délais dépendent de la force des sources négatives. Les premiers changements apparaissent en général après 2 à 3 mois, une situation stable après 4 à 6.

avis votre entreprise
  1. Votre site — services, tarifs, coordonnées#1
  2. Discussion de forum : une plainte anonyme de 2021#2
  3. Avis 1★ d’une personne qui n’a jamais été cliente#3
  4. Article de presse locale sur un ancien litige#4
  5. Fiche d’annuaire avec un ancien numéro de téléphone#5
  6. Fiche d’établissement Google avec une réponse à chaque avis#6
  7. Entretien avec le fondateur dans un magazine du secteur#7
  8. Profil sur l’annuaire du secteur avec avis vérifiés#8

Concept visuel · pas une capture réelle

04Ce qui peut être retiré

Trois issues pour un élément négatif

  1. 01

    Retiré selon les règles de la plateforme

    Google et les sites d’avis suppriment les contenus qui enfreignent leurs propres règles, dès que la demande montre laquelle est violée.

    • Avis de personnes qui n’ont jamais été clientes
    • Concurrents et anciens salariés qui se font passer pour des clients
    • Spam, texte hors sujet, insultes
    • Données personnelles et menaces

  2. 02

    Retiré ou déréférencé en vertu de la loi

    Quand la règle de la plateforme ne couvre pas le cas, la loi peut le faire : un courrier juridique, une demande fondée sur la protection des données, une décision de justice.

    • Affirmations fausses qui nuisent à l’entreprise
    • Divulgation de données privées ou médicales
    • Données personnelles périmées (droit au déréférencement, RGPD)
    • Contenus contraires à une décision de justice

  3. 03

    Réponse et contrepoids

    Un avis négatif honnête relève du droit du client. Il reste en ligne, reçoit une réponse posée et s’efface sous les nouveaux avis de vrais clients.

    • Avis honnêtes de 1 à 3★
    • Reproches sur le prix ou sur l’attente
    • Anciens articles exacts
    • Discussions de forum critiques
Le retrait en détail →
05Pour qui

Quatre situations typiques

06Réalisations liées

Des projets où les avis et la recherche ont compté

Aucun de ces projets n’était un contrat de gestion de réputation. Ce sont des projets publiés où les fiches Google, les avis et les résultats de recherche faisaient partie du travail.

Pour l’Ukraine, le même service est proposé sur notre site partenaire : mmix.ua — SERM et gestion de la réputation →

07Questions fréquentes

  • Qu’est-ce que la gestion de l’e-réputation (SERM, ORM) ?

    La gestion de l’e-réputation consiste à façonner ce que l’on trouve en cherchant une entreprise ou une personne : résultats de recherche, plateformes d’avis, profils sociaux et, désormais, réponses de l’IA. Le SERM (search engine reputation management) en est le volet recherche. Marketing MIX l’exécute comme un seul processus : audit, vérification juridique de ce qui peut être retiré, réponses, avis de vrais clients, contenus qui passent devant les critiques, et suivi.

  • Pouvez-vous faire supprimer n’importe quel avis négatif ?

    Seuls les avis qui enfreignent les règles de la plateforme ou la loi peuvent être retirés : faux avis, avis de concurrents ou d’anciens salariés, données personnelles, diffamation. Un avis négatif honnête reste. Nous rédigeons alors une réponse publique posée et recueillons de nouveaux avis de vrais clients, afin que la note et la première impression reflètent votre travail réel.

  • Combien de temps dure une gestion d’e-réputation ?

    Les premiers changements apparaissent en général après 2 à 3 mois, une situation stable après 4 à 6. Une demande de retrait peut aboutir en quelques jours ou prendre des mois lorsque des avocats et des tribunaux s’en mêlent. Dépasser un grand site d’actualité ou un forum prend plus de temps que dépasser une fiche d’annuaire faible.

  • Combien coûte la gestion de l’e-réputation ?

    Nous établissons le prix après l’audit, car il dépend du nombre de sources négatives, du travail juridique et des contenus nécessaires. Vous pouvez commencer par une séance de stratégie de 30 minutes à 100 € : nous passons vos résultats de recherche en revue et décidons des premières étapes.

  • Publiez-vous de faux avis positifs ?

    Non. Les faux avis enfreignent les règles de Google et le droit de la consommation au Canada, aux États-Unis et dans l’Union européenne ; les plateformes les retirent et peuvent restreindre le profil qui les a collectés. Nous recueillons uniquement des avis de vrais clients, et chaque client reçoit la même demande.

  • Et ChatGPT et les autres assistants IA ?

    Les assistants IA répondent aux questions sur votre entreprise à partir des avis, des profils et des pages qu’ils peuvent lire. Nous vérifions ce que disent ChatGPT, Gemini, Perplexity et les Aperçus IA de Google, corrigeons les faits à leurs sources et donnons à votre site les données structurées et le fichier llms.txt que ces systèmes exploitent.

  • Qui s’occupe du volet juridique ?

    La vérification juridique est menée avec les juristes d’INNOVA Consulting Group, le groupe d’entreprises auquel appartient Marketing MIX. Ils évaluent les motifs de retrait et préparent les courriers. Lorsqu’un dossier relève d’un tribunal ou d’un avocat inscrit au barreau de votre juridiction, la vérification le signale et le dossier lui est remis prêt.

  • Travaillez-vous aussi avec des particuliers ?

    Oui. Les chefs d’entreprise, les dirigeants, les médecins, les avocats et les experts publics ont leur propre page : le travail est le même, avec plus de poids sur les profils personnels, les publications et les demandes liées à la vie privée.

Montrez-nous ce que l’on trouve sur vous

Un brief de deux minutes : votre entreprise ou votre nom, la ville, les liens vers les avis ou les résultats qui vous préoccupent. Nous répondons avec ce qui peut être retiré, ce qui appelle une réponse et un plan pour la première page.

Demander un audit de réputationSéance de stratégie, 30 minutes — 100 € →