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01E-réputation des cliniques
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E-réputationpour médecinset cliniques.

Les patients choisissent un dentiste ou une clinique sur sa note, et un seul avis sur la douleur ou l’attente peut peser plus que des années de travail soigné. Nous auditons la clinique et le nom de chaque médecin, faisons retirer les avis qui enfreignent les règles, répondons sans divulguer de données de santé et mettons en place des demandes d’avis après chaque consultation.

Demander un audit de réputationComment nous travaillons ↓
Un patient qui termine sa visite parle avec l’assistante d’accueil du cabinet dentaire, en blouse, qui tient une tablette à l’accueil
Le meilleur moment pour demander un avis, c’est à l’accueil, juste après la consultation.
02Où vit la réputation

Où les patients vérifient une clinique

  • 01

    Fiche d’établissement Google

    Le bloc de cartes pour « dentiste près de chez moi » : la note et les avis les plus récents décident de l’appel.

  • 02

    Annuaires de santé

    Doctolib, Pages Jaunes, RateMDs, Healthgrades et les plateformes de prise de rendez-vous locales, chacune avec ses propres règles d’avis.

  • 03

    Recherches sur le nom des médecins

    Le nom de chaque médecin : fiches des ordres professionnels, anciens articles, discussions de forum et groupes de patients.

  • 04

    Assistants IA

    « Quelle clinique est bonne pour des implants à… » se demande désormais à ChatGPT et à Gemini.

03Ce que nous prenons en compte

Ce dont une clinique a besoin

  • Le secret médical dans chaque réponse

    Une réponse ne confirme jamais que l’auteur est un patient et ne mentionne jamais un soin. Le secret médical, le RGPD pour les données de santé en France et les lois provinciales sur les renseignements de santé au Canada, comme la LPRPS en Ontario, valent aussi pour les réponses publiques.

  • Une demande après chaque consultation

    Un SMS ou un courriel avec un lien court après chaque rendez-vous, envoyé à tous les patients de la même façon, comme l’exigent les règles des plateformes.

  • Les médecins et la clinique séparément

    Les patients cherchent le médecin autant que la clinique. Chaque médecin a une page de profil avec ses qualifications, qui se classe sur son nom.

  • Les allégations médicales

    Les pages et les réponses évitent les promesses de résultat. Les faits sur les qualifications et les méthodes sont validés avec la clinique, dans le respect des règles de communication de votre ordre professionnel.

04Comment nous travaillons

Le même processus en sept étapes

  1. 01Audit de la recherche et des plateformes d’avisUne carte de votre réputation : ce que voient les internautes, d’où cela vient et ce dont chaque élément a besoin.
  2. 02Vérification juridique : ce qui peut être retiréLa liste des éléments qui ont un motif de retrait, et celle des éléments qui restent et appellent une réponse ou un contrepoids.
  3. 03Demandes de retrait et réponsesDes demandes déposées et suivies, chaque avis négatif traité par une réponse dans votre voix.
  4. 04Avis de vrais clientsUn flux régulier d’avis récents sur Google et sur les plateformes que vos clients utilisent.
  5. 05Passer devant les critiques par les contenus et les profilsUne première page sur votre nom remplie de sources que vous maîtrisez ou en lesquelles on a confiance.
  6. 06Votre réputation dans les réponses de l’IADes assistants IA qui décrivent votre entreprise à partir de faits actuels et exacts.
  7. 07Suivi et rapport mensuelUn rapport mensuel : ce qui a changé, ce qui est en cours, ce qui vient ensuite.
Tout le processus →Quand un avis négatif peut être retiré →
05Réalisations liées

Le site d’une clinique avec des avis dans le menu principal, et des projets où les avis Google côtoient le formulaire de demande. Aucun n’était un contrat d’e-réputation.

06Questions

  • Une clinique peut-elle répondre à un avis négatif ?

    Oui, sans confirmer que l’auteur est un patient et sans aucun détail sur les soins. Une réponse courte et polie qui invite la personne à appeler la direction de la clinique est sûre et montre aux futurs patients que la clinique écoute.

  • Comment obtenir plus d’avis de patients ?

    Demandez à chaque patient de la même manière juste après la visite : un SMS ou un courriel avec un lien court, un code QR à l’accueil et un script pour l’assistante. Des demandes régulières apportent un flux d’avis récents qui fait contrepoids aux anciens.

  • Un avis qui divulgue des détails médicaux peut-il être retiré ?

    Les avis qui exposent des informations personnelles ou médicales de quelqu’un peuvent être signalés au titre des règles de confidentialité de la plateforme. Si l’avis porte sur les soins de son propre auteur, il reste en général et reçoit une réponse qui protège la confidentialité.

07Autres situations

Regardons la note de votre clinique

Envoyez-nous le nom de la clinique, ceux des médecins et la ville. Nous répondons avec ce que nous avons trouvé et un plan.

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