Marketing MIX
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01E-réputation des services locaux
← Gestion de l’e-réputation (SERM/ORM)

Avis ete-réputationdes artisans.

Un propriétaire qui prépare une rénovation, un déménagement ou une réception compare trois ou quatre entreprises en un après-midi et lit leurs avis en premier. Nous auditons Google, Pages Jaunes, HomeStars, Facebook et les annuaires, faisons retirer ce qui enfreint les règles, répondons au reste et mettons en place une demande d’avis le jour où chaque chantier est terminé.

Demander un audit de réputationComment nous travaillons ↓
Un entrepreneur en rénovation, en veste de travail, parle avec un couple de propriétaires dans une cuisine blanche fraîchement terminée, pendant que le propriétaire tient un téléphone
Le jour de la fin du chantier est le jour où un client laisse le plus volontiers un avis.
02Où vit la réputation

Où les propriétaires vérifient un artisan

  • 01

    Fiche d’établissement Google

    Le bloc de cartes pour « artisan près de chez moi » : note, photos de vrais chantiers et réponses.

  • 02

    Pages Jaunes, HomeStars, Houzz, Yelp

    Plateformes de métiers et annuaires où les propriétaires, en France comme au Canada, cherchent des services locaux.

  • 03

    Recommandations Facebook

    De nombreuses entreprises locales ont plus de recommandations sur Facebook que d’avis sur Google.

  • 04

    Assistants IA

    « Quel rénovateur est fiable à Montréal ? » : ChatGPT et Gemini répondent à partir des avis et des profils.

03Ce que nous prenons en compte

Ce dont un service local a besoin

  • Un avis le jour du chantier

    Un lien court par SMS pendant que l’équipe est encore sur place, un rappel deux jours plus tard. Chaque client reçoit la même demande, comme l’exigent les règles.

  • Les avis sur le site

    Les avis Google et les recommandations Facebook affichés sur votre site tels qu’ils ont été écrits et actualisés automatiquement, comme sur le site de Korvex.

  • Les attaques de concurrents

    Les avis publiés par des concurrents relèvent d’un conflit d’intérêts selon les règles de Google ; la demande montre le lien entre eux.

  • Des photos de vrais chantiers

    Des photos avant-après dans la fiche et sur les pages de projets donnent un contexte aux avis et dépassent les anciennes plaintes.

04Comment nous travaillons

Le même processus en sept étapes

  1. 01Audit de la recherche et des plateformes d’avisUne carte de votre réputation : ce que voient les internautes, d’où cela vient et ce dont chaque élément a besoin.
  2. 02Vérification juridique : ce qui peut être retiréLa liste des éléments qui ont un motif de retrait, et celle des éléments qui restent et appellent une réponse ou un contrepoids.
  3. 03Demandes de retrait et réponsesDes demandes déposées et suivies, chaque avis négatif traité par une réponse dans votre voix.
  4. 04Avis de vrais clientsUn flux régulier d’avis récents sur Google et sur les plateformes que vos clients utilisent.
  5. 05Passer devant les critiques par les contenus et les profilsUne première page sur votre nom remplie de sources que vous maîtrisez ou en lesquelles on a confiance.
  6. 06Votre réputation dans les réponses de l’IADes assistants IA qui décrivent votre entreprise à partir de faits actuels et exacts.
  7. 07Suivi et rapport mensuelUn rapport mensuel : ce qui a changé, ce qui est en cours, ce qui vient ensuite.
Tout le processus →Quand un avis négatif peut être retiré →
05Réalisations liées

Des projets canadiens de services locaux où la fiche Google et les avis faisaient partie du travail. Aucun n’était un contrat d’e-réputation.

06Questions

  • Comment obtenir plus d’avis Google pour une entreprise de travaux ?

    Demandez à chaque client le jour où le chantier est terminé : un lien court par SMS pendant que l’équipe est sur place, un rappel plus tard, un script pour le chef d’équipe. Des demandes régulières apportent plus d’avis qu’une campagne ponctuelle.

  • Un concurrent nous a laissé un faux avis. Que faire ?

    L’avis d’un concurrent enfreint la règle de conflit d’intérêts de Google. Nous réunissons les preuves qui relient l’auteur au concurrent et déposons la demande ; si la plateforme refuse, les juristes de notre groupe évaluent la suite.

  • Travaillez-vous avec HomeStars et Facebook ?

    Oui. Nous auditons et complétons les profils, y mettons aussi en place des demandes d’avis et répondons aux avis sur chaque plateforme.

07Autres situations

Regardons vos avis

Envoyez-nous le nom de l’entreprise, la ville et les plateformes où vous êtes présent. Nous répondons avec ce que nous avons trouvé et un plan.

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