Supprimerun avisGoogle.
Certains avis peuvent être retirés : les faux avis, ceux de concurrents ou d’anciens salariés, ceux qui exposent des données personnelles ou énoncent des faits faux. Un avis négatif honnête reste en ligne. Voici comment nous les distinguons, ce que notre équipe et les juristes de notre groupe font pour chacun, et pourquoi une solution rapide proposée par un « service de suppression d’avis » finit souvent par coûter plus cher.
Huit avis types, trois issues
Chaque cas se décide sur ses faits ; ce tableau montre où atterrit en général un avis de ce type.
- 01
Un avis 1★ d’une personne qui n’a jamais été cliente
Faux engagement : la demande montre qu’aucune commande, aucun appel ni aucune visite ne le justifie.
Règles de la plateformeLa loiRéponse et contrepoids - 02
Un concurrent ou un ancien salarié qui se fait passer pour un client
Conflit d’intérêts selon la politique d’avis de Google.
Règles de la plateformeLa loiRéponse et contrepoids - 03
Des insultes, des menaces, du spam ou un texte sur un autre sujet
Règles de la plateforme sur le harcèlement, le hors-sujet et le spam.
Règles de la plateformeLa loiRéponse et contrepoids - 04
Un avis qui nomme votre employé et donne son numéro de téléphone
Les informations personnelles sont un contenu restreint.
Règles de la plateformeLa loiRéponse et contrepoids - 05
Une fausse accusation de crime ou de fraude
Diffamation : un courrier d’avocat à l’auteur ou à la plateforme, le tribunal en dernier recours.
Règles de la plateformeLa loiRéponse et contrepoids - 06
Un ancien article avec des données personnelles périmées (UE)
Une demande de déréférencement fondée sur la protection des données, évaluée par des avocats.
Règles de la plateformeLa loiRéponse et contrepoids - 07
Un avis honnête de 2★ sur le prix ou l’attente
Le droit du client. Une réponse posée et de nouveaux avis de vrais clients.
Règles de la plateformeLa loiRéponse et contrepoids - 08
Un article exact sur un litige passé
Il reste en ligne. Un contrepoids vient des pages et des publications actuelles.
Règles de la plateformeLa loiRéponse et contrepoids
Cinq étapes sous contrat
01
Les preuves
Notre équipe
Captures d’écran et liens de chaque avis avec les dates, le profil de l’auteur, rapprochement avec votre base de clients.
Votre part
Confirmer si l’auteur était client ; partager les faits du dossier.
02
Le verdict
Notre équipe
Chaque avis est confronté à la règle de la plateforme et à la loi avec les juristes d’INNOVA Consulting Group : retirer, répondre ou faire contrepoids.
Votre part
Valider la liste.
03
Les demandes
Notre équipe
Demandes déposées depuis vos comptes professionnels, avec la règle violée citée ; appels lorsque la première réponse est négative.
Votre part
Donner l’accès aux profils.
04
Les courriers juridiques
Notre équipe
Courriers aux auteurs, aux éditeurs et aux plateformes préparés par les juristes ; la voie judiciaire est évaluée quand elle se justifie.
Votre part
Signer les courriers qui partent en votre nom.
05
Réponse et contrepoids
Notre équipe
Réponses publiques aux avis qui restent, demandes d’avis à de vrais clients, pages qui dépassent le reste.
Votre part
Valider les réponses, envoyer les liens d’avis.
Les retraits payants et les faux avis coûtent plus cher que l’avis lui-même.
Les plateformes suppriment les faux avis par vagues et peuvent restreindre le profil qui les a collectés. Au Canada, aux États-Unis et dans l’Union européenne, les règles de protection du consommateur interdisent les faux avis et le fait de masquer les avis honnêtes.
Les services de « retrait garanti »
Ils signalent des avis en masse ou publient de faux avis positifs. Les plateformes repèrent ce schéma, les avis reviennent et le profil est marqué.
Une réponse écrite sous le coup de la colère
Une réponse publique vive se classe à côté de l’avis et devient l’histoire. Les réponses sont rédigées calmement et validées avant publication.
Une menace sans base juridique
Une mise en demeure qui ne tient pas est souvent publiée par son destinataire et donne une seconde vie à l’avis.
Trier qui l’on sollicite
Ne demander un avis qu’aux clients contents enfreint les règles de Google et le droit de la consommation. Chaque client reçoit la même demande.
Une entreprise peut-elle supprimer un avis Google ?
Une entreprise ne peut pas supprimer elle-même un avis. Google retire un avis lorsqu’il enfreint ses règles : faux engagement, conflit d’intérêts, contenu hors sujet, harcèlement, informations personnelles et cas semblables. Une décision de justice peut aussi entraîner un retrait. Un avis négatif honnête reste.
Combien de temps prend une demande de retrait ?
Une plateforme répond en général en quelques jours ou quelques semaines ; un appel ajoute du délai. Les courriers juridiques et la voie judiciaire prennent des mois. Pendant ce temps, l’avis reçoit une réponse posée pour que les lecteurs voient votre version.
Et si la plateforme refuse ?
Nous faisons appel avec davantage de preuves, et les juristes de notre groupe évaluent si la loi offre une autre voie. Si l’avis reste, il reçoit une réponse et fait l’objet d’un contrepoids par de nouveaux avis de vrais clients.
Pouvez-vous retirer un mauvais avis sur Yelp, HomeStars ou Trustpilot ?
Chaque plateforme a ses propres règles de contenu et son processus de contestation. La même logique s’applique : un avis qui enfreint les règles peut être contesté, un avis honnête reste et reçoit une réponse.
Un article de presse peut-il être retiré de la recherche Google ?
Google retire un résultat lorsque l’éditeur supprime ou met à jour la page, lorsqu’un tribunal l’ordonne ou, dans l’Union européenne, lorsque des données personnelles périmées ouvrent droit au déréférencement. Les articles exacts restent et sont compensés par des pages actuelles.
Garantissez-vous le retrait ?
Personne ne peut le garantir honnêtement : la plateforme ou le tribunal décide. Nous garantissons une demande argumentée pour chaque avis qui a un motif, et un plan de réponse et de contrepoids pour les autres.
Combien cela coûte-t-il ?
Nous établissons le prix après l’examen des avis concernés et du travail juridique qu’ils demandent. Vous pouvez commencer par une séance de stratégie de 30 minutes à 100 €.
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Envoyez-nous les avis qui vous préoccupent
Les liens vers les avis ou les résultats et quelques mots sur chaque cas. Nous répondons avec ceux qui ont un motif de retrait et ce qu’il faut faire des autres.