Le brief
Beaver Movers est une entreprise de déménagement d'Ottawa, en Ontario, dont le propriétaire est Andrei Duk. Elle réalise des déménagements résidentiels et commerciaux dans la ville et la région environnante, avec ses propres équipes et ses propres camions.
Ottawa est un marché encombré pour les déménageurs. Un ménage qui prévoit un déménagement compare plusieurs entreprises en un après-midi, lit les avis, vérifie que l'adresse et l'assurance paraissent réelles, et confie le travail à celui qui répond en premier et inspire confiance. La demande est saisonnière, culmine autour des fins de mois et des changements de bail, et la plupart des concurrents achètent leurs demandes aux mêmes places de marché.
La collaboration a commencé le 13 juillet 2026 par une revue écrite du site en ligne beavermovers.ca, vérifiée page par page par rapport à un brouillon de stratégie que le client possédait déjà. Le brouillon reposait entièrement sur les publicités Meta, avec des segments, des offres et un plan de 90 jours. La revue en a gardé l'essentiel et a changé trois choses.
La première était un prix que l'entreprise publiait déjà et que personne n'achetait : une formule de main-d'œuvre seule, deux déménageurs sans camion, à partir de 89 $ l'heure avec un minimum de trois heures, sur la page de tarifs de l'entreprise et absente du brouillon. Pour qui a déjà un camion de location ou une remorque, c'est la porte d'entrée la moins chère, et une première étape naturelle avant de proposer les forfaits équipe et camion à 119 $ et 149 $ l'heure.
La deuxième était la page des avis, qui répondait 404, un trou exactement là où le client va regarder. Le brouillon programmait la collecte d'avis au troisième mois ; la revue l'a avancée à la première semaine, car des créations publicitaires fondées sur les avis supposent que des avis existent.
La troisième était une série de campagnes sur les corridors Toronto et Montréal. La revue les a mises en attente jusqu'à ce que le client confirme que ses équipes accepteraient ces chantiers, car une publicité qui promet « aucun transfert à un courtier » ne peut pas aiguiller un déménagement vers un inconnu. Il a confirmé le jour même qu'il accepte des demandes de n'importe quelle ville, et les corridors sont revenus dans le plan. Le mandat couvrait Meta seulement ; Google Ads et les annonces Services locaux sont allés dans l'arriéré.
Ce qui manquait au site, c'était une mécanique pour transformer un visiteur anonyme en demande nominative avec une date, un trajet et une taille, assez vite pour que le propriétaire appelle pendant que la personne choisit encore.
Ce que nous avons construit
Un quiz de soumission de sept écrans
Le quiz tourne sur sa propre page, vers laquelle les publicités envoient les gens. Un écran de départ avec la promesse de prix, puis quatre questions, une par écran, chacune à un seul toucher : d'où la personne déménage, vers où, quand, et quelle est la taille du logement. Le cinquième écran demande un nom et un numéro de téléphone, le sixième remercie et donne le numéro de l'entreprise pour ceux qui sont pressés. Une route de progression en haut fait avancer le camion au castor d'un segment à chaque réponse.
L'apparence vient directement du thème WordPress en ligne du client : la police d'affichage Crackajack, la palette lime et bleu ciel, le camion mascotte. Une palette antérieure inventée pour le quiz a été rejetée, à juste titre, et les jetons viennent désormais du thème ; une personne qui arrive d'une publicité atterrit ainsi sur quelque chose qui ressemble à l'entreprise qu'elle vient de voir.
Conçu pour le navigateur intégré
La plus grande partie du trafic social payant s'ouvre dans le navigateur intégré de Facebook ou d'Instagram, dont la fenêtre est basse et changeante. Trois choses cassaient là en test et ont été corrigées avant le lancement en juillet 2026. La hauteur de la page suit désormais window.innerHeight, que le navigateur intégré rapporte de façon fiable, et la mise en page se comprime en trois étapes, de sorte qu'aucun écran ne défile jusqu'à une fenêtre de 480 pixels de haut. Les boutons restaient surlignés après un toucher parce que les écrans tactiles gardent l'état de survol ; les styles de survol ne s'appliquent donc que sur les appareils dotés d'un vrai pointeur. Et le bouton d'envoi échouait dans ce navigateur, l'envoi de la demande a donc été reconstruit : une nouvelle tentative, et si le réseau coupe encore, les réponses sont mises de côté sur le téléphone, de sorte qu'aucune demande n'est perdue en silence.
Les demandes dans Telegram, avec les réponses
Chaque quiz rempli arrive en quelques secondes dans le groupe Telegram du client, réponses jointes : départ, arrivée, date, taille, nom et téléphone. Le propriétaire lit le contexte avant de composer le numéro ; le premier appel commence donc par le chantier. Le jeton du bot se trouve dans un petit script serveur et n'atteint jamais le navigateur ; le script de déploiement refuse de publier si un jeton apparaît un jour dans la page. Le 22 octobre 2026, le bot d'envoi a été réémis sous le compte propre du studio.
API de conversions Meta avec déduplication des événements
Chaque demande part aussi vers Meta côté serveur par l'API de conversions, avec le même identifiant d'événement que l'événement du pixel du navigateur, de sorte que Meta compte chaque demande une seule fois. Le pixel du navigateur ne se charge qu'après l'acceptation des témoins par le visiteur ; l'événement côté serveur part pour chaque demande, et l'optimisation des campagnes conserve donc un signal dans les deux cas.
CRM
Un espace de travail CRM pour Beaver Movers a été mis en place le 16 août 2026, afin que chaque demande puisse porter un statut après le premier appel.
La publicité
Meta, à travers Facebook et Instagram, avec renvoi vers le quiz. Audience : Ottawa, 30 ans et plus.
Les créations ont utilisé le matériel du client : photos et vidéos de vrais chantiers (l'équipe au chargement, les camions, le mobilier emballé) et le propriétaire lui-même face caméra, parce qu'un visage à côté d'une entreprise de déménagement règle la question de la confiance plus vite que n'importe quelle affirmation. Une série ultérieure visait le déménagement commercial, un autre acheteur et une autre taille de chantier. L'écran de clôture du quiz indique clairement que l'estimation est une fourchette de départ et que les tarifs varient selon la date et la disponibilité, ce qui garde honnêtes les prix publiés lors du pic de fin de mois.
Lorsque le lien du quiz est partagé dans une conversation ou une publication, il s'affiche avec sa propre carte au style du client.
Ce qui s'est passé
Les premières semaines
L'acheteur média a rapporté le 7 août 2026, pour la période depuis le lancement : 164,23 $ dépensés, 16 prospects, un coût par prospect de 10,26 $ pour un objectif de campagne de 10 $ par prospect, 9 606 impressions, 135 clics, un taux de clics de 1,41 % et un coût par clic de 1,22 $. Le 10 août, la dépense publicitaire totale depuis le lancement était de 177,12 $, soit environ 15 à 20 $ par jour.
Le client tenait son propre compte en parallèle. Au 31 juillet : 7 prospects, 3 joints, 2 déménagements réservés. Le 1er août, une demande du quiz est arrivée, l'équipe avait de la place le soir même, et le déménagement a été effectué dans la journée. Le 10 août, il a écrit que le flux et la qualité des prospects du 29 juillet au 5 août lui convenaient.
Trois mois de demandes
Le quiz écrit chaque envoi dans un journal sur son propre serveur. Le 30 octobre 2026, nous avons compté ce journal : 210 lignes à partir du 28 juillet, dont 2 entrées de test et 14 envois répétés depuis un numéro de téléphone déjà présent dans le journal. Il reste 194 demandes de soumission en un peu plus de 13 semaines, comptées une fois par numéro de téléphone. Le graphique hebdomadaire ci-dessus montre les 13 semaines complètes ; la semaine du 26 octobre comptait 10 demandes au matin du 30.
Le décompte couvre chaque envoi du quiz, quelle que soit la provenance de la personne. 95 des 194 portaient un témoin de clic Meta, et comme la page ne lit ce témoin qu'après l'acceptation des témoins par le visiteur, 95 est un plancher pour les demandes issues de la publicité.
Les réponses disent qui demande. À la question de savoir quand ils prévoient déménager, 77 ont choisi le mois prochain, 50 se renseignaient seulement, 26 dans les deux semaines, 22 ce mois-ci et 19 cette semaine. Les deux chambres formaient le plus grand groupe avec 69, puis les une chambre et les trois chambres avec 53 chacun, 12 studios et 7 logements de quatre chambres ou plus. À la question de la destination, 97 ont dit dans la même ville ; Toronto est revenu 6 fois et Montréal 3.
Le 3 septembre, le client a écrit que la qualité des prospects avait baissé. La question d'urgence est le principal signal de qualité du quiz, et elle montre clairement la répartition : 45 demandes de personnes qui déménagent dans les deux semaines, 50 de personnes qui se renseignent encore. Le premier groupe a besoin d'un appel en quelques minutes ; le second a besoin d'une raison de se souvenir de l'entreprise dans un mois.
Plusieurs prospects n'ont jamais répondu au téléphone, alors que chacun avait rempli sept écrans à la main. Le client appelle d'abord et écrit ensuite, et il a quand même perdu le contact avec certains. Il achète aussi des demandes sur une autre plateforme, où il constate un taux de non-réponse d'environ 40 % : c'est une propriété du métier autant que du canal.
Les personnes
Andrei Duk est arrivé au Canada depuis l'Ukraine après l'invasion à grande échelle. Maksym Stepanenko, fondateur de Marketing MIX, également. Le studio travaille avec le client en russe et en ukrainien, et tout ce qui s'adresse à ses propres clients est en anglais et en français.
Ce que nous ferions ensuite
Aiguiller selon l'urgence. La réponse à « quand déménagez-vous ? » arrive déjà avec chaque demande. Une demande « cette semaine » ou « dans les deux semaines » devrait faire sonner le téléphone du propriétaire, tandis qu'une demande « je me renseigne » reçoit un texto avec l'estimation et une relance datée du mois indiqué.
Vitesse de réponse. La non-réponse est la plus grosse perte du tunnel, et le correctif est mécanique : un message automatique dès l'envoi du quiz, pour que le nom de l'entreprise soit dans le téléphone avant la première sonnerie, et une seconde tentative planifiée.
Un flux d'avis. La page des avis répondait encore 404 le 30 octobre 2026. Une demande d'avis Google envoyée le jour du déménagement, alors que l'équipe est encore dans l'entrée, alimente les résultats de carte, les publicités et les assistants IA auxquels on demande aujourd'hui une présélection.
Annonces Services locaux de Google. Les déménageurs sont une catégorie admissible aux Services locaux au Canada, et le format facture au prospect et s'appuie sur les avis et la réactivité, ce qui en fait le prochain canal naturel une fois le flux d'avis en marche.
Saisonnalité. La demande de déménagement au Canada culmine en été et autour des fins de mois et des changements de bail. Un budget planifié selon ce calendrier, avec des créations prêtes avant le pic, achète plus de déménagements pour le même argent.
Services associés
Le playbook complet de ce métier : marketing pour entreprise de déménagement. La même mécanique de quiz, décrite pour des déménageurs d'une autre ville : quiz de soumission pour déménageurs à Vancouver. Sur la construction : création de landing pages. Sur les campagnes : publicité ciblée. Sur la revue qui a tout lancé : élaboration de la stratégie marketing.
Direction de projet : Marketing MIX. Client : Beaver Movers (beavermovers.ca), Ottawa, Ontario. Année : 2026. Publié avec l'autorisation du client.