Marketing MIX
Разбор сайта →
01Управление репутацией (SERM/ORM)

Управлениерепутацией(SERM).

Когда человек вводит в поиск название вашей компании или ваше имя, решение о звонке принимает первая страница выдачи. Мы проверяем, что показывают Google, сайты отзывов и ИИ-ассистенты, убираем с юристами нашей группы то, что нарушает правила площадок или закон, отвечаем на остальное, собираем отзывы реальных клиентов и строим страницы, которые рассказывают вашу версию.

Заказать аудит репутацииМожно ли удалить негативный отзыв? →
Распечатки поисковой выдачи разложены на три стопки с красной, жёлтой и синей метками рядом с ноутбуком, рука коллеги указывает на одну из них
Аудит на бумаге: у каждого результата первой страницы свой вердикт — удалить, ответить, вытеснить или оставить.

Смежные работы

02Как мы работаем

Семь этапов, одна команда

  1. 01

    Аудит выдачи и площадок с отзывами

    Собираем две первые страницы Google и Bing по названию бренда, вашему имени и услуге с городом, плюс Google Business Profile, Facebook, Instagram, Trustpilot, отраслевые каталоги и форумы. Каждый результат и каждый отзыв получает пометку.

    Вы получаете

    Карту репутации: что видят люди, откуда это берётся и что нужно с каждым пунктом.

    Ваша частьСписок названий бренда, имён и адресов для проверки

  2. 02

    Юридическая проверка: что можно удалить

    С юристами INNOVA Consulting Group, нашей материнской группы, сверяем каждый негативный пункт с правилами площадки и с законом: фейковые отзывы и отзывы с конфликтом интересов, персональные данные, клевета, устаревшие или ложные сведения.

    Вы получаете

    Список пунктов с основаниями для удаления и список тех, что остаются и требуют ответа или вытеснения.

    Ваша частьФакты по каждому спорному случаю

  3. 03

    Запросы на удаление и ответы

    Команда подаёт запросы на удаление через ваши бизнес-аккаунты, вместе с юристами готовит письма издателям и авторам и пишет спокойные публичные ответы на отзывы, которые остаются. Ответы учитывают правила конфиденциальности вашей отрасли.

    Вы получаете

    Поданные и отслеживаемые запросы, на каждый негативный отзыв ответ в вашем тоне.

    Ваша частьДоступы к профилям, согласование ответов

  4. 04

    Отзывы от реальных клиентов

    Просьба об отзыве в день сдачи работы: короткая ссылка в мессенджере, письме или QR-код, скрипт для сотрудников, напоминание тем, кто забыл. Просьбу получает каждый клиент, довольный и недовольный, как того требуют правила площадок.

    Вы получаете

    Ровный поток свежих отзывов в Google и на площадках, которыми пользуются ваши клиенты.

    Ваша частьОтправлять ссылку после каждой работы

  5. 05

    Вытеснение негатива контентом и профилями

    Страницы, которые люди хотят читать о вас: «о компании» с фактами, экспертные статьи, кейсы, интервью, заполненные профили в каталогах и соцсетях. Каждая страница строится так, чтобы ранжироваться по вашему имени и сдвигать старый негатив с первой страницы.

    Вы получаете

    Первая страница по вашему имени, заполненная источниками, которые вы контролируете или которым доверяете.

  6. 06

    Ваша репутация в ответах ИИ

    ChatGPT, Gemini, Perplexity и ИИ-обзоры Google строят ответ о вас из отзывов, профилей и страниц, которые могут прочитать. Мы проверяем, что они говорят, исправляем факты у источника и добавляем на сайт структурированные данные и llms.txt.

    Вы получаете

    ИИ-ассистенты описывают вашу компанию по актуальным и верным фактам.

  7. 07

    Мониторинг и ежемесячный отчёт

    Оповещения о новых отзывах и упоминаниях, ежемесячный снимок первой страницы и ответов ИИ по тем же запросам, очередь ответов и план на следующий месяц.

    Вы получаете

    Ежемесячный отчёт: что изменилось, что в работе, что дальше.

От поиска по вашему имени к первой странице, которую не стыдно показать

Ваша часть

Поиск по вашему имени
  1. 01Аудит
  2. 02Юр. проверка
  3. 03Запросы и ответы
  4. 04Живые отзывы
  5. 05Контент и профили
  6. 06Ответы ИИ
  7. 07Мониторинг
Первая страница и ответы ИИ
Рабочая схема: каждый этап отдаёт результат следующему, точка отмечает этапы, где нужны вы.
03Что меняется на первой странице

Ваши собственные источники поднимаются. Отзывы, нарушающие правила, уходят. Честная критика получает ответ.

Типичная первая страница до и после работы. Порядок условный, срок зависит от силы негативных источников: первые изменения через 2–3 месяца, устойчивая картина через 4–6.

отзывы о вашей компании
  1. Ваш сайт — услуги, цены, контакты#1
  2. Тема на форуме: анонимная жалоба 2021 года#2
  3. Отзыв в 1★ от человека, который клиентом не был#3
  4. Местная новость о старом споре#4
  5. Карточка в каталоге со старым телефоном#5
  6. Google Business Profile с ответами на каждый отзыв#6
  7. Интервью с основателем в отраслевом издании#7
  8. Профиль в отраслевом каталоге с проверенными отзывами#8

Визуальная концепция · не живой снимок

04Что можно удалить

Три исхода для негативного пункта

  1. 01

    Удаляется по правилам площадки

    Google и сайты отзывов снимают материалы, которые нарушают их собственные правила, когда запрос показывает, какое именно правило нарушено.

    • Отзывы людей, которые клиентами не были
    • Конкуренты и бывшие сотрудники под видом клиентов
    • Спам, текст не по теме, оскорбления
    • Персональные данные и угрозы

  2. 02

    Удаляется или деиндексируется по закону

    Когда правила площадки вопрос не закрывают, помогает закон: письмо от юристов, запрос на основании закона о персональных данных, решение суда.

    • Ложные утверждения о фактах, вредящие бизнесу
    • Раскрытие частных или медицинских данных
    • Устаревшие персональные данные (правила деиндексации в ЕС)
    • Материалы, нарушающие решение суда

  3. 03

    Ответ и вытеснение

    Честный негативный отзыв — право клиента. Он остаётся, получает спокойный публичный ответ и уходит вниз под свежими отзывами реальных клиентов.

    • Честные отзывы в 1–3★
    • Жалобы на цену или время ожидания
    • Старые новости, которые соответствуют действительности
    • Критические темы на форумах
Как устроено удаление, подробно →
05Для кого

Четыре типичные ситуации

06Смежные работы

Проекты, где важны были отзывы и поиск

Ни один из этих проектов не был контрактом на управление репутацией. Это опубликованные работы, в которых профили Google, отзывы и поисковая выдача входили в задачу.

Для Украины та же услуга на нашем сайте-сестре: mmix.ua — SERM и управление репутацией →

07Частые вопросы

  • Что такое управление репутацией в интернете (SERM, ORM)?

    Управление репутацией в интернете — работа над тем, что находят люди, когда ищут компанию или человека: поисковая выдача, площадки с отзывами, соцсети и теперь ответы ИИ. SERM (search engine reputation management) — поисковая часть этой работы. В SERM услуги Marketing MIX входит весь процесс: аудит, юридическая проверка того, что можно удалить, ответы, отзывы реальных клиентов, контент, который вытесняет негатив, и мониторинг.

  • Можно ли удалить любой негативный отзыв?

    Удалить можно только отзывы, нарушающие правила площадки или закон: фейковые, от конкурентов или бывших сотрудников, с персональными данными, с клеветой. Честный негативный отзыв остаётся. Для таких отзывов мы пишем спокойный публичный ответ и собираем свежие отзывы реальных клиентов, чтобы рейтинг и первое впечатление отражали вашу реальную работу.

  • Сколько времени занимает управление репутацией?

    Первые изменения обычно видны через 2–3 месяца, устойчивая картина складывается за 4–6. Запросы на удаление решаются за дни или тянутся месяцами, если подключаются юристы и суды. Обогнать сильный новостной сайт или форум дольше, чем слабую страницу каталога.

  • Сколько стоят SERM услуги?

    Стоимость называем после аудита: она зависит от числа негативных источников, объёма юридической работы и нужного контента. Начать можно со стратегической сессии на 30 минут за 100 €: разберём вашу выдачу и решим, с каких шагов начинать.

  • Вы публикуете фейковые положительные отзывы?

    Нет. Фейковые отзывы нарушают правила Google и законы о защите прав потребителей в Канаде, США и ЕС, площадки их удаляют и могут ограничить профиль, который их собирал. Мы собираем отзывы только у реальных клиентов, и просьбу получает каждый клиент.

  • А что с ChatGPT и другими ИИ-ассистентами?

    ИИ-ассистенты отвечают на вопросы о вашей компании по отзывам, профилям и страницам, которые могут прочитать. Мы проверяем, что говорят о вас ChatGPT, Gemini, Perplexity и ИИ-обзоры Google, исправляем факты у источников и добавляем на сайт структурированные данные и llms.txt, которыми пользуются эти системы.

  • Кто занимается юридической частью?

    Юридическую проверку ведут юристы INNOVA Consulting Group, бизнес-группы, в которую входит Marketing MIX. Они оценивают основания для удаления и готовят письма. Если вопрос требует суда или юриста с лицензией в вашей юрисдикции, проверка прямо об этом говорит, а материалы для него уже собраны.

  • Вы работаете с частными лицами или только с компаниями?

    Работаем и с частными лицами. Для владельцев бизнеса, руководителей, врачей, юристов и публичных экспертов есть отдельная страница: работа та же, но больше веса у личных профилей, публикаций и запросов о приватности.

Покажите, что находят люди

Бриф на две минуты: компания или имя, город, ссылки на отзывы или результаты, которые вас беспокоят. Ответим, что можно удалить, на что нужен ответ, и дадим план для первой страницы.

Заказать аудит репутацииСтратегическая сессия, 30 минут — 100 € →