Удалениенегативныхотзывов.
Часть отзывов удалить можно: фейковые, от конкурентов или бывших сотрудников, с персональными данными или ложными фактами. Честный негативный отзыв остаётся. Здесь описано, как мы их различаем, что делают с каждым наша команда и юристы группы и почему быстрое решение от «сервиса удаления отзывов» обычно обходится дороже.
Восемь типичных отзывов, три исхода
Каждый случай решается по его фактам; таблица показывает, куда обычно попадает типичный отзыв.
- 01
Отзыв в 1★ от человека, который клиентом не был
Фейковая активность: запрос показывает, что за отзывом нет ни заказа, ни звонка, ни визита.
Правила площадкиЗаконОтвет и вытеснение - 02
Конкурент или бывший сотрудник под видом клиента
Конфликт интересов по политике отзывов Google.
Правила площадкиЗаконОтвет и вытеснение - 03
Оскорбления, угрозы, спам или текст о другом
Правила площадки о травле, тексте не по теме и спаме.
Правила площадкиЗаконОтвет и вытеснение - 04
Отзыв с именем вашего сотрудника и его телефоном
Личная информация относится к ограниченному контенту.
Правила площадкиЗаконОтвет и вытеснение - 05
Ложное обвинение в преступлении или мошенничестве
Клевета: письмо юриста автору или площадке, суд как последний шаг.
Правила площадкиЗаконОтвет и вытеснение - 06
Старая статья с устаревшими персональными данными (ЕС)
Запрос на деиндексацию по закону о защите данных, оценивают юристы.
Правила площадкиЗаконОтвет и вытеснение - 07
Честная оценка 2★ о цене или времени ожидания
Право клиента. Спокойный ответ и свежие отзывы реальных клиентов.
Правила площадкиЗаконОтвет и вытеснение - 08
Достоверная новость о прошлом споре
Остаётся в сети. Вытесняется актуальными страницами и публикациями.
Правила площадкиЗаконОтвет и вытеснение
Пять шагов по договору
01
Доказательства
Наша команда
Скриншоты и ссылки на каждый отзыв с датами, профиль автора, сверка с вашей клиентской базой.
Ваша часть
Подтвердить, был ли автор клиентом, рассказать факты дела.
02
Вердикт
Наша команда
Каждый отзыв проверяем по правилам площадки и закону вместе с юристами INNOVA Consulting Group: удалить, ответить или вытеснить.
Ваша часть
Утвердить список.
03
Запросы
Наша команда
Запросы через ваши бизнес-аккаунты со ссылкой на нарушенное правило, апелляции, если первый ответ отрицательный.
Ваша часть
Дать доступ к профилям.
04
Юридические письма
Наша команда
Письма авторам, издателям и площадкам готовят юристы; путь через суд оцениваем, когда он оправдан.
Ваша часть
Подписать письма, которые уходят от вашего имени.
05
Ответ и вытеснение
Наша команда
Публичные ответы на отзывы, которые остаются, просьбы об отзывах к реальным клиентам, страницы, которые обгоняют остальное.
Ваша часть
Согласовать ответы, отправлять ссылки на отзыв.
Платное удаление и фейковые отзывы обходятся дороже самого отзыва.
Площадки удаляют фейковые отзывы волнами и могут ограничить профиль, который их собирал. В Канаде, США и ЕС фейковые отзывы и скрытие честных запрещены правилами защиты прав потребителей.
Сервисы «гарантированного удаления»
Они массово жалуются на отзывы или публикуют фейковые положительные. Площадки видят схему, отзывы возвращаются, а профиль попадает под подозрение.
Ответ в гневе
Резкий публичный ответ ранжируется рядом с отзывом и сам становится историей. Ответы пишем спокойно и согласуем до публикации.
Угроза без юридических оснований
Претензию, которая не выдерживает проверки, адресат нередко публикует сам, и у отзыва появляется вторая жизнь.
Отбор тех, кого просят об отзыве
Просить отзывы только у довольных клиентов нарушает правила Google и законы о защите прав потребителей. Просьбу получает каждый клиент.
Может ли компания удалить отзыв в Google?
Сама компания отзыв удалить не может. Google снимает отзыв, когда он нарушает политику Google: фейковая активность, конфликт интересов, текст не по теме, травля, личная информация и подобное. К удалению может привести и решение суда. Честный негативный отзыв остаётся.
Сколько занимает запрос на удаление?
Площадка обычно отвечает за дни или пару недель, апелляция добавляет время. Юридические письма и суд занимают месяцы. Пока идёт процесс, отзыв получает спокойный ответ, чтобы читатели видели вашу сторону.
Что делать, если площадка отказала?
Подаём апелляцию с новыми доказательствами, а юристы нашей группы оценивают, есть ли у закона другой путь. Если отзыв остаётся, на него отвечают, а вытесняют его свежие отзывы реальных клиентов.
Можно ли удалить плохой отзыв с Yelp, HomeStars или Trustpilot?
У каждой площадки свои правила контента и свой порядок спора. Логика та же: отзыв, нарушающий правила, можно оспорить, честный остаётся и получает ответ.
Можно ли убрать новостную статью из поиска Google?
Google убирает результат, когда издатель удаляет или обновляет страницу, когда это требует суд или, в ЕС, когда устаревшие персональные данные подходят под деиндексацию. Достоверные статьи остаются, а вытесняют их актуальные страницы.
Вы гарантируете удаление?
Честно гарантировать удаление не может никто: решает площадка или суд. Мы гарантируем обоснованный запрос по каждому отзыву, у которого есть основания, и план ответа и вытеснения для остальных.
Сколько это стоит?
Стоимость называем после разбора конкретных отзывов и нужной юридической работы. Начать можно со стратегической сессии на 30 минут за 100 €.
- Управление репутацией (SERM/ORM)Семь этапов, одна команда →
- Юристы и юридические фирмыКлиенты выбирают юриста по отзывам, а ответы должны хранить конфиденциальность. →
- Врачи, стоматологи, клиникиПациенты выбирают по звёздам и отзывам, а ответы должны хранить врачебную тайну. →
- Подрядчики и бытовые услугиХозяева домов сравнивают три предложения и сначала читают отзывы. →
- Руководители и публичные экспертыПартнёры, инвесторы и работодатели ищут ваше имя перед встречей. →
Пришлите отзывы, которые вас беспокоят
Ссылки на отзывы или результаты и пара слов о каждом случае. Ответим, у каких есть основания для удаления и что делать с остальными.