Бриф
Fast Coffee — формат кофейни самообслуживания: автоматические станции в бизнес-центрах, спортзалах, транспортных узлах и торговых точках с высоким трафиком. Бренду нужен был цифровой фасад для круглосуточной работы без персонала: поиск точек, состояние машин в реальном времени, программа лояльности, заказ с телефона и премиальная интонация при доступных ценах.
Сложность формата в том, что без персонала на точке сайт берёт на себя роль обслуживания. Каждый вопрос, на который обычно отвечает бариста, должен быть закрыт на экране телефона клиента.
Что мы сделали
Поиск точек и статус в реальном времени
Поиск по карте с часами работы, расстоянием и индикатором состояния, который читает телеметрию машин. Машина на обслуживании — точка гаснет.
Заказ с телефона и лояльность
Заказ заранее с Apple Pay, Google Pay и сохранёнными картами. Лояльность подключена к API системы бронирования: накопление и списание проходят в том же мобильном сценарии, без отдельного приложения.
Локальное SEO по каждой точке
Разметка LocalBusiness на каждую точку, отдельная карточка Google Business Profile на каждую станцию, часы работы в структурированных данных синхронизированы с реальной доступностью машин. Apple Maps, Bing Places и карты локальных сервисов там, где рынок это оправдывал.
Контент под поиск с ИИ
Основные запросы — «кофе рядом» и «кофе самообслуживания [район]». Страницы собраны так, чтобы языковые модели могли их цитировать: внятное объяснение формата, конкретные цены, часы работы включая ночные, график обслуживания машин.
Бренд через соцсети
Контент-стратегия с приоритетом Instagram. Мы организовали съёмку первых двенадцати точек и вместе с внутренней командой выстроили контент-план. Задача соцсетей здесь — знакомство с форматом; заказ клиент делает через предзаказ на сайте.
Что поняли
В рознице без персонала сайт и есть персонал. Любой вопрос, который иначе ушёл бы на телефон, должен закрываться в три касания. Сильнее всего разгрузила поддержку одна страница: «что делать, если машина не отдала напиток» — человеческим языком, с фотографиями и кнопкой возврата прямо там.
Project lead: Marketing MIX. Client: Fast Coffee. Год: 2022–2024.