Le brief

itopsi est la marque de soutien informatique d'INNOVA CONSULT LTD., la société d'Ottawa du groupe d'entreprises auquel appartient Marketing MIX. Ce cas décrit donc un travail mené au sein de notre propre groupe. Le service s'occupe des ordinateurs, du réseau, du courriel et des fichiers dont dépendent les petites entreprises canadiennes.

L'acheteur a été défini en août 2026, et cette définition a guidé toutes les décisions suivantes. C'est un propriétaire-exploitant canadien de 55 à 70 ans, à l'aise financièrement et non technicien : propriétaire d'une clinique dentaire, associé d'un cabinet d'avocats, patron d'une entreprise de construction, commerçant avec plusieurs boutiques. Il remarque que quelque chose cloche avec les ordinateurs, que le dernier informaticien ne répond plus et que cela lui coûte désormais de l'argent et des soirées. Il achète de la tranquillité et une personne nommée qui décroche, et il décide avec les yeux avant de lire la moindre fiche technique.

La première version du site, construite en mai 2026, s'adressait aux administrateurs système : texte de 15 pixels, filets très fins, étiquettes en capitales à chasse fixe, aucune photo de personnes et aucun moyen clair de joindre quelqu'un dans le premier écran.

Ce que nous avons construit

NORTH LIGHT, une refonte pour le vrai lecteur

Le 16 août 2026, la nouvelle direction graphique a été arrêtée puis déployée sur tout le site en deux jours. Un fond gris-vert de lumière du jour, Schibsted Grotesk pour les titres et Public Sans pour le texte en 18 pixels, un seul vert boréal pour les promesses et le rouge réservé aux urgences et aux pannes. La police à chasse fixe a disparu de tout le site, car c'était le signe le plus visible d'un site écrit pour des ingénieurs. Les photos mènent les en-têtes et les pages sectorielles, et les boutons mesurent au moins 56 pixels de haut. L'élément signature est une photo pleine largeur avec une plaque blanche portant une phrase simple et la promesse de rappel.

Une promesse et un formulaire

Les affirmations que l'entreprise ne pouvait pas prouver, dont des certifications et des nombres de clients, ont été retirées du site. Six engagements écrits les ont remplacées : rappel le jour même, un prix mensuel publié, une entente au mois résiliable avec trente jours de préavis, un responsable de compte nommé, des dossiers traités selon la LPRPDE et la LPRPS (PIPEDA et PHIPA), et un rapport mensuel en mots simples. Le formulaire de rappel demande un nom, un numéro et le meilleur moment pour appeler, et il figure en haut et en bas de l'accueil.

La marque est passée d'IT-TEAM à itopsi pour correspondre au domaine. Un nom générique et un domaine portant un autre nom se lisent comme deux sociétés distinctes, pour les moteurs de recherche comme pour les assistants IA.

Des pages par service, secteur et ville

Le site a une page par service (soutien informatique géré, cybersécurité, sites web et hébergement, CRM et systèmes de gestion, automatisation et IA, marketing numérique), une page pour chacun de quatre secteurs avec la phrase que chacun dit en premier, et des pages pour les villes desservies. Un questionnaire d'audit gratuit pose six questions simples et donne une note sur 100 avec les trois points à corriger d'abord. Le guide « The first 90 days » explique comment le travail commence. Fin octobre, le pied de page a reçu la ligne de l'exploitant, INNOVA CONSULT LTD., et en novembre la langue de chaque page a été liée à sa seule adresse.

Où en est le site aujourd'hui

Le 8 novembre 2026, itopsi.com s'ouvre sur « Your computers stop. We call you back today. » Le menu affiche What we do, Who we help, Pricing, About et Contact, avec un sélecteur vers le français. Le plan du site compte 168 adresses, 93 en anglais et 75 en français. Le pied de page affiche « © 2026 itopsi, a brand of INNOVA CONSULT LTD. · Ottawa, Ontario, Canada » à côté de la mention « Development and promotion » de Marketing MIX.

Services associés

Le site : sites d'entreprise. La recherche : SEO. Le secteur : services professionnels. Une autre marque de la même société d'Ottawa : LexRoota.

Direction de projet : Marketing MIX. Marque du groupe : itopsi, INNOVA CONSULT LTD. Année : 2026.