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01Online-Reputationsmanagement (SERM/ORM)

Online-Reputations-management.

Wer Ihre Firma oder Ihren Namen googelt, entscheidet auf der ersten Seite, ob er anruft. Wir prüfen, was Google, Bewertungsportale und KI-Assistenten zeigen, entfernen mit den Juristen unserer Gruppe, was gegen Plattformregeln oder das Gesetz verstößt, beantworten, was bleibt, sammeln Bewertungen echter Kunden und bauen Seiten, die Ihre Sicht erzählen.

Reputationsaudit anfragenLässt sich eine negative Bewertung löschen? →
Ausgedruckte Suchergebnisseiten liegen in drei Stapeln mit roter, gelber und blauer Markierung neben einem Laptop, die Hand einer Kollegin zeigt auf einen Stapel
Das Audit auf Papier: Jedes Ergebnis auf Seite eins erhält ein Urteil: entfernen, beantworten, verdrängen oder behalten.

Verwandte Projekte

02So arbeiten wir

Sieben Etappen, ein Team

  1. 01

    Audit von Suche und Bewertungsportalen

    Wir erfassen die ersten zwei Seiten von Google und Bing zu Ihrer Marke, Ihrem Namen und Ihrer Leistung samt Ort, dazu Google Business Profile, Facebook, Trustpilot, ProvenExpert, Branchenportale und Foren. Jedes Ergebnis und jede Bewertung erhält ein Etikett.

    Sie erhalten

    Eine Landkarte Ihrer Reputation: was Menschen sehen, woher es kommt und was jeder Eintrag braucht.

    Ihr PartEine Liste der Markennamen, Personen und Adressen, die geprüft werden sollen

  2. 02

    Rechtsprüfung: was sich löschen lässt

    Mit den Anwälten der INNOVA Consulting Group, unserer Muttergruppe, prüfen wir jeden negativen Eintrag an den Inhaltsrichtlinien der Plattform und am Gesetz: gefälschte Bewertungen und Bewertungen mit Interessenkonflikt, personenbezogene Daten, Schmähkritik, unwahre oder veraltete Tatsachen.

    Sie erhalten

    Eine Liste der Einträge mit Gründen für eine Entfernung und eine Liste der Einträge, die bleiben und eine Antwort oder ein Gegengewicht brauchen.

    Ihr PartFakten zu jedem strittigen Fall

  3. 03

    Löschanträge und Antworten

    Das Team stellt Löschanträge über Ihre Business-Konten, bereitet mit den Juristen Schreiben an Verlage und Verfasser vor und formuliert ruhige öffentliche Antworten auf die Bewertungen, die bleiben. Die Antworten folgen den Datenschutz- und Berufsregeln Ihrer Branche.

    Sie erhalten

    Anträge, die gestellt und verfolgt werden, und jede negative Bewertung beantwortet in Ihrem Ton.

    Ihr PartZugang zu den Profilen, Freigabe der Antworten

  4. 04

    Bewertungsmanagement: Stimmen echter Kunden

    Eine Bewertungsanfrage am Tag des abgeschlossenen Auftrags: ein kurzer Link per SMS, E-Mail oder QR-Code, ein Gesprächsleitfaden für Ihr Team, eine Erinnerung für alle, die es vergessen haben. Jeder Kunde erhält dieselbe Anfrage, zufrieden oder nicht, wie es die Plattformregeln verlangen.

    Sie erhalten

    Ein stetiger Strom frischer Bewertungen bei Google und auf den Plattformen, die Ihre Kunden nutzen.

    Ihr PartDen Link nach jedem Auftrag verschicken

  5. 05

    Negatives verdrängen mit Inhalten und Profilen

    Seiten, die Menschen über Sie lesen wollen: eine Über-uns-Seite mit Fakten, Fachartikel, Referenzberichte, Interviews, vollständige Profile in Verzeichnissen und sozialen Netzwerken. Jede Seite ist darauf ausgelegt, zu Ihrem Namen zu ranken und alte negative Treffer von Seite eins zu verdrängen.

    Sie erhalten

    Seite eins zu Ihrem Namen, gefüllt mit Quellen, die Sie kontrollieren oder denen Sie vertrauen.

  6. 06

    Ihre Reputation in KI-Antworten

    ChatGPT, Gemini, Perplexity und Googles KI-Übersichten bauen ihre Antwort über Sie aus Bewertungen, Profilen und Seiten, die sie lesen können. Wir prüfen, was sie sagen, korrigieren die Fakten an der Quelle und ergänzen Ihre Website um strukturierte Daten und llms.txt.

    Sie erhalten

    KI-Assistenten beschreiben Ihr Unternehmen auf Basis aktueller, korrekter Fakten.

  7. 07

    Monitoring und Monatsbericht

    Benachrichtigungen zu neuen Bewertungen und Erwähnungen, eine monatliche Momentaufnahme von Seite eins und der KI-Antworten zu denselben Suchanfragen, eine Antwortwarteschlange und der Plan für den nächsten Monat.

    Sie erhalten

    Ein Monatsbericht: was sich verändert hat, was in Arbeit ist, was als Nächstes kommt.

Von der Suche nach Ihrem Namen zu einer Seite eins, die Sie zeigen können

Ihr Part

Suche nach Ihrem Namen
  1. 01Audit
  2. 02Rechtsprüfung
  3. 03Anträge, Antworten
  4. 04Echte Bewertungen
  5. 05Inhalte, Profile
  6. 06KI-Antworten
  7. 07Monitoring
Seite eins und KI-Antworten
Der Arbeitsablauf: Jede Etappe gibt ihr Ergebnis an die nächste weiter; ein Punkt markiert die Etappen, in denen wir Ihre Mitwirkung brauchen.
03Was sich auf Seite eins ändert

Eigene Quellen steigen. Regelwidrige Bewertungen verschwinden. Ehrliche Kritik bekommt eine Antwort.

Eine typische erste Seite vor und nach der Arbeit. Die Reihenfolge ist beispielhaft; der Zeitrahmen hängt davon ab, wie stark die negativen Quellen sind. Erste Veränderungen zeigen sich meist nach 2–3 Monaten, ein stabiles Bild nach 4–6.

ihre firma erfahrungen
  1. Ihre Website: Leistungen, Preise, Kontakt#1
  2. Forenbeitrag: eine anonyme Beschwerde von 2021#2
  3. 1★-Bewertung von einer Person, die nie Kunde war#3
  4. Regionale Meldung über einen alten Streit#4
  5. Verzeichniseintrag mit alter Telefonnummer#5
  6. Google Business Profile mit Antworten auf jede Bewertung#6
  7. Interview mit dem Gründer in einem Branchenmagazin#7
  8. Profil im Branchenverzeichnis mit geprüften Bewertungen#8

Visuelles Konzept · kein Live-Screenshot

04Was sich löschen lässt

Drei Ausgänge für einen negativen Eintrag

  1. 01

    Nach Plattformregeln entfernt

    Google und Bewertungsportale nehmen Inhalte herunter, die gegen ihre eigenen Richtlinien verstoßen, sobald der Antrag zeigt, welche Regel verletzt wird.

    • Bewertungen von Personen, die nie Kunden waren
    • Wettbewerber und ehemalige Mitarbeiter, die sich als Kunden ausgeben
    • Spam, themenfremde Texte, Beleidigungen
    • Personenbezogene Daten und Drohungen

  2. 02

    Per Gesetz entfernt oder ausgelistet

    Greift keine Plattformrichtlinie, kann das Recht helfen: ein Anwaltsschreiben, ein Antrag nach Datenschutzrecht, ein Gerichtsbeschluss.

    • Unwahre Tatsachenbehauptungen und Schmähkritik
    • Offenlegung privater oder medizinischer Daten
    • Veraltete personenbezogene Daten (Auslistung nach DSGVO)
    • Inhalte, die einer gerichtlichen Entscheidung widersprechen

  3. 03

    Beantwortet und aufgewogen

    Eine ehrliche negative Bewertung ist das Recht des Kunden. Sie bleibt, erhält eine ruhige öffentliche Antwort und rutscht hinter frische Bewertungen echter Kunden.

    • Ehrliche 1–3★-Bewertungen
    • Beschwerden über Preis oder Wartezeit
    • Alte Meldungen, die zutreffen
    • Kritische Forenbeiträge
Wie das Löschen im Detail abläuft →
05Für wen

Vier typische Situationen

06Verwandte Projekte

Projekte, in denen Bewertungen und Suche eine Rolle spielten

Keines davon war ein Auftrag im Reputationsmanagement. Es sind veröffentlichte Projekte, in denen Google-Profile, Bewertungen und Suchergebnisse Teil der Arbeit waren.

Für die Ukraine läuft derselbe Service auf unserer Schwesterseite: mmix.ua — SERM und Reputationsmanagement →

07Häufige Fragen

  • Was ist Reputationsmanagement (SERM, ORM)?

    Online-Reputationsmanagement gestaltet, was Menschen finden, wenn sie ein Unternehmen oder eine Person suchen: Suchergebnisse, Bewertungsportale, Profile in sozialen Netzwerken und inzwischen auch KI-Antworten. SERM (Search Engine Reputation Management) ist der Suchanteil davon. Marketing MIX führt alles als einen Prozess: Audit, Rechtsprüfung dessen, was sich löschen lässt, Antworten, Bewertungen echter Kunden, Inhalte, die Negatives verdrängen, und Monitoring.

  • Können Sie jede negative Bewertung löschen lassen?

    Entfernt werden können nur Bewertungen, die gegen die Regeln der Plattform oder das Gesetz verstoßen: gefälschte Bewertungen, Bewertungen von Wettbewerbern oder ehemaligen Mitarbeitern, personenbezogene Daten, Verleumdung. In Deutschland kann zusätzlich ein Anwalt die Entfernung unwahrer Tatsachenbehauptungen und von Schmähkritik verlangen; ob das im Einzelfall greift, klärt die Rechtsprüfung. Eine ehrliche negative Bewertung bleibt. Dafür schreiben wir eine ruhige öffentliche Antwort und sammeln frische Bewertungen echter Kunden, damit Bewertungsschnitt und erster Eindruck Ihre tatsächliche Arbeit abbilden.

  • Wie lange dauert Reputationsmanagement?

    Erste Veränderungen zeigen sich meist nach 2–3 Monaten, ein stabiles Bild nach 4–6. Löschanträge lassen sich in Tagen klären oder dauern Monate, wenn Anwälte und Gerichte beteiligt sind. Eine starke Nachrichtenseite oder ein Forum zu verdrängen dauert länger als eine schwache Verzeichnisseite.

  • Was kostet Reputationsmanagement?

    Wir nennen den Preis nach dem Audit, denn er hängt von der Zahl der negativen Quellen, dem juristischen Aufwand und den nötigen Inhalten ab. Beginnen können Sie mit einer 30-minütigen Strategiesitzung für 100 €: Wir gehen Ihre Suchergebnisse durch und legen die ersten Schritte fest.

  • Veröffentlichen Sie gefälschte positive Bewertungen?

    Nein. Gefälschte Bewertungen verstoßen gegen die Regeln von Google und gegen das Wettbewerbs- und Verbraucherschutzrecht in Deutschland, der EU und Nordamerika. Plattformen entfernen sie und können das Profil einschränken, das sie gesammelt hat. Wir sammeln ausschließlich Bewertungen echter Kunden, und jeder Kunde erhält dieselbe Anfrage.

  • Und was ist mit ChatGPT und anderen KI-Assistenten?

    KI-Assistenten beantworten Fragen zu Ihrem Unternehmen aus Bewertungen, Profilen und Seiten, die sie lesen können. Wir prüfen, was ChatGPT, Gemini, Perplexity und Googles KI-Übersichten über Sie sagen, korrigieren die Fakten an ihren Quellen und statten Ihre Website mit den strukturierten Daten und der llms.txt aus, die diese Systeme nutzen.

  • Wer übernimmt die Rechtsarbeit?

    Die Rechtsprüfung läuft mit den Juristen der INNOVA Consulting Group, der Unternehmensgruppe, zu der Marketing MIX gehört. Sie beurteilen die Gründe für eine Entfernung und bereiten Schreiben vor. Braucht ein Fall ein Gericht oder einen in Ihrem Land zugelassenen Anwalt, sagt die Prüfung das, und die Akte liegt für ihn bereit.

  • Arbeiten Sie auch mit Einzelpersonen?

    Ja. Inhaber, Geschäftsführer, Ärzte, Anwälte und öffentliche Experten haben eine eigene Seite: Die Arbeit ist dieselbe, mit mehr Gewicht auf persönlichen Profilen, Publikationen und Datenschutzanträgen.

Zeigen Sie uns, was Menschen finden

Ein Briefing in zwei Minuten: Ihr Unternehmen oder Name, der Ort, Links zu den Bewertungen oder Ergebnissen, die Sie beunruhigen. Wir antworten mit dem, was sich entfernen lässt, was eine Antwort braucht, und einem Plan für Seite eins.

Reputationsaudit anfragenStrategiesitzung, 30 Minuten — 100 € →