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01Reputationsmanagement für Praxen und Kliniken
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Reputationfür Ärzteund Praxen.

Patienten wählen Zahnarzt oder Klinik nach der Bewertung, und eine einzige Rezension über Schmerzen oder Wartezeit kann Jahre sorgfältiger Arbeit aufwiegen. Wir prüfen Praxis und Namen jedes Arztes, entfernen Bewertungen, die gegen die Regeln verstoßen, antworten ohne Gesundheitsdaten preiszugeben und richten Bewertungsanfragen nach jedem Besuch ein.

Reputationsaudit anfragenSo arbeiten wir ↓
Eine Patientin spricht nach dem Besuch am Empfang mit der Praxisverwalterin in Berufskleidung, die ein Tablet hält
Der beste Moment für eine Bewertungsanfrage ist am Empfang, direkt nach dem Besuch.
02Wo die Reputation entsteht

Wo Patienten eine Praxis prüfen

  • 01

    Google Business Profile

    Das Kartenpaket bei „Zahnarzt in meiner Nähe“: Sternebewertung und neueste Rezensionen entscheiden über den Anruf.

  • 02

    Arztportale

    Jameda, Doctolib und weitere Buchungsplattformen, jede mit eigenen Bewertungsregeln.

  • 03

    Namenssuche der Ärzte

    Der Name jedes Arztes: Einträge der Kammern, alte Artikel, Forenbeiträge und Patientengruppen.

  • 04

    KI-Assistenten

    „Welche Praxis ist gut für Implantate in …“ wird heute in ChatGPT und Gemini gefragt.

03Was wir berücksichtigen

Was eine Praxis braucht

  • Schweigepflicht in jeder Antwort

    Eine Antwort bestätigt nie, dass der Verfasser Patient ist, und erwähnt nie eine Behandlung. Ärztliche Schweigepflicht und Datenschutzrecht (DSGVO) gelten auch für öffentliche Antworten.

  • Anfragen nach jedem Besuch

    Eine SMS oder E-Mail mit kurzem Link nach jedem Termin, an alle Patienten gleich verschickt, wie es die Plattformregeln verlangen.

  • Ärzte und Praxis getrennt

    Patienten suchen den Arzt ebenso wie die Praxis. Jeder Arzt erhält eine Profilseite mit Qualifikationen, die zu seinem Namen rankt.

  • Medizinische Aussagen

    Seiten und Antworten vermeiden Erfolgsversprechen und beachten das Werberecht der Heilberufe. Fakten zu Qualifikationen und Methoden stimmen wir mit der Praxis ab.

04So arbeiten wir

Derselbe Prozess in sieben Etappen

  1. 01Audit von Suche und BewertungsportalenEine Landkarte Ihrer Reputation: was Menschen sehen, woher es kommt und was jeder Eintrag braucht.
  2. 02Rechtsprüfung: was sich löschen lässtEine Liste der Einträge mit Gründen für eine Entfernung und eine Liste der Einträge, die bleiben und eine Antwort oder ein Gegengewicht brauchen.
  3. 03Löschanträge und AntwortenAnträge, die gestellt und verfolgt werden, und jede negative Bewertung beantwortet in Ihrem Ton.
  4. 04Bewertungsmanagement: Stimmen echter KundenEin stetiger Strom frischer Bewertungen bei Google und auf den Plattformen, die Ihre Kunden nutzen.
  5. 05Negatives verdrängen mit Inhalten und ProfilenSeite eins zu Ihrem Namen, gefüllt mit Quellen, die Sie kontrollieren oder denen Sie vertrauen.
  6. 06Ihre Reputation in KI-AntwortenKI-Assistenten beschreiben Ihr Unternehmen auf Basis aktueller, korrekter Fakten.
  7. 07Monitoring und MonatsberichtEin Monatsbericht: was sich verändert hat, was in Arbeit ist, was als Nächstes kommt.
Der gesamte Prozess →Wann sich eine negative Bewertung löschen lässt →
05Verwandte Projekte

Eine Klinik-Website mit Bewertungen im Hauptmenü sowie Projekte, in denen Google-Bewertungen neben dem Anfrageformular stehen. Keines davon war ein Reputationsauftrag.

06Fragen

  • Darf eine Praxis auf eine negative Bewertung antworten?

    Ja, ohne zu bestätigen, dass der Verfasser Patient ist, und ohne Angaben zur Behandlung. Eine kurze, höfliche Antwort, die zum Anruf bei der Praxisleitung einlädt, ist unbedenklich und zeigt künftigen Patienten, dass die Praxis zuhört.

  • Wie bekommen wir mehr Bewertungen von Patienten?

    Fragen Sie jeden Patienten gleich und direkt nach dem Besuch: per SMS oder E-Mail mit kurzem Link, mit einem QR-Code am Empfang und einem Leitfaden für die Verwaltung. Regelmäßige Anfragen bringen einen Strom aktueller Bewertungen, der die alten aufwiegt.

  • Lässt sich eine Bewertung löschen, die medizinische Details preisgibt?

    Bewertungen, die persönliche oder medizinische Angaben einer Person offenlegen, lassen sich nach den Datenschutzregeln der Plattform melden. Geht es in der Bewertung um die eigene Behandlung des Verfassers, bleibt sie meist stehen und erhält eine datenschutzsichere Antwort.

07Weitere Situationen

Schauen wir auf die Bewertung Ihrer Praxis

Senden Sie uns den Namen der Praxis, die Namen der Ärzte und den Ort. Wir antworten mit dem, was wir gefunden haben, und einem Plan.

Reputationsaudit anfragenStrategiesitzung, 30 Minuten — 100 € →