Google-Bewertungenlöschen lassen.
Manche Bewertungen lassen sich entfernen: gefälschte, solche von Wettbewerbern oder ehemaligen Mitarbeitern, solche, die personenbezogene Daten offenlegen oder unwahre Tatsachen behaupten. Eine ehrliche negative Bewertung bleibt. Hier steht, wie wir die Fälle unterscheiden, was unser Team und die Juristen unserer Gruppe jeweils unternehmen und warum die schnelle Lösung eines „Löschdienstes“ meist mehr kostet.
Acht typische Bewertungen, drei Ausgänge
Jeder Fall wird nach seinen Fakten entschieden; die Tabelle zeigt, wo eine typische Bewertung meist landet.
- 01
Eine 1★-Bewertung von einer Person, die nie Kunde war
Gefälschte Interaktion: Der Antrag zeigt, dass kein Auftrag, kein Anruf und kein Besuch dahintersteht.
PlattformregelnDas GesetzAntworten und aufwiegen - 02
Ein Wettbewerber oder ein ehemaliger Mitarbeiter, der sich als Kunde ausgibt
Interessenkonflikt nach der Bewertungsrichtlinie von Google.
PlattformregelnDas GesetzAntworten und aufwiegen - 03
Beleidigungen, Drohungen, Spam oder Text über etwas anderes
Regeln der Plattform zu Belästigung, Themenfremdem und Spam.
PlattformregelnDas GesetzAntworten und aufwiegen - 04
Eine Bewertung, die Ihren Mitarbeiter mit Telefonnummer nennt
Persönliche Informationen sind eingeschränkte Inhalte.
PlattformregelnDas GesetzAntworten und aufwiegen - 05
Ein falscher Vorwurf einer Straftat oder des Betrugs
Unwahre Tatsachenbehauptung oder Verleumdung: ein Anwaltsschreiben an Verfasser oder Plattform, als letzter Schritt ein Gericht.
PlattformregelnDas GesetzAntworten und aufwiegen - 06
Ein alter Artikel mit veralteten personenbezogenen Daten
Ein Auslistungsantrag nach Datenschutzrecht (DSGVO), von Anwälten beurteilt.
PlattformregelnDas GesetzAntworten und aufwiegen - 07
Eine ehrliche 2★-Bewertung zu Preis oder Wartezeit
Das Recht des Kunden. Eine ruhige Antwort und frische Bewertungen echter Kunden.
PlattformregelnDas GesetzAntworten und aufwiegen - 08
Eine zutreffende Meldung über einen früheren Streit
Bleibt online. Wird durch aktuelle Seiten und Publikationen aufgewogen.
PlattformregelnDas GesetzAntworten und aufwiegen
Fünf Schritte im Auftrag
01
Belege
Unser Team
Screenshots und Links jeder Bewertung mit Datum, das Profil des Verfassers, Abgleich mit Ihrem Kundenstamm.
Ihr Part
Bestätigen, ob der Verfasser Kunde war; die Fakten des Falls nennen.
02
Urteil
Unser Team
Jede Bewertung wird mit den Juristen der INNOVA Consulting Group an Plattformrichtlinie und Gesetz geprüft: entfernen, beantworten oder aufwiegen.
Ihr Part
Die Liste freigeben.
03
Anträge
Unser Team
Anträge über Ihre Business-Konten mit Verweis auf die verletzte Regel; Widerspruch, wenn die erste Antwort Nein lautet.
Ihr Part
Zugang zu den Profilen geben.
04
Rechtliche Schreiben
Unser Team
Schreiben an Verfasser, Verlage und Plattformen, von den Juristen vorbereitet; der Gerichtsweg wird beurteilt, wenn er gerechtfertigt ist.
Ihr Part
Die Schreiben unterzeichnen, die in Ihrem Namen hinausgehen.
05
Antworten und aufwiegen
Unser Team
Öffentliche Antworten auf die Bewertungen, die bleiben, Bewertungsanfragen an echte Kunden, Seiten, die den Rest überholen.
Ihr Part
Antworten freigeben, Bewertungslinks verschicken.
Bezahlte Löschungen und gefälschte Bewertungen kosten mehr als die Bewertung.
Plattformen entfernen gefälschte Bewertungen in Wellen und können das Profil einschränken, das sie gesammelt hat. In Deutschland, der EU und Nordamerika untersagen das Wettbewerbs- und Verbraucherschutzrecht gefälschte Bewertungen und das Verbergen ehrlicher.
Dienste mit „garantierter Löschung“
Sie melden Bewertungen massenhaft oder veröffentlichen gefälschte positive. Plattformen erkennen das Muster, die Bewertungen kehren zurück und das Profil wird markiert.
Eine Antwort im Zorn
Eine aufgebrachte öffentliche Antwort rankt neben der Bewertung und wird zur Geschichte. Antworten werden ruhig formuliert und vorab freigegeben.
Eine Drohung ohne rechtliche Grundlage
Eine Abmahnung, die nicht trägt, wird vom Empfänger oft veröffentlicht und gibt der Bewertung ein zweites Leben.
Auswahl, wer gefragt wird
Nur zufriedene Kunden um Bewertungen zu bitten verstößt gegen die Regeln von Google und das Verbraucherschutzrecht. Jeder Kunde erhält dieselbe Anfrage.
Kann ein Unternehmen eine Google-Bewertung löschen lassen?
Ein Unternehmen kann eine Bewertung nicht selbst löschen. Google entfernt eine Bewertung, wenn sie gegen die Google-Richtlinien verstößt: gefälschte Interaktion, Interessenkonflikt, themenfremde Inhalte, Belästigung, persönliche Informationen und Ähnliches. Auch ein Gerichtsbeschluss kann zur Entfernung führen. In Deutschland kann zudem ein Anwalt die Entfernung unwahrer Tatsachenbehauptungen und von Schmähkritik verlangen. Eine ehrliche negative Bewertung bleibt.
Wie lange dauert ein Löschantrag?
Eine Plattform antwortet meist in Tagen oder wenigen Wochen; ein Widerspruch verlängert das. Anwaltsschreiben und Gerichtswege dauern Monate. In der Zwischenzeit erhält die Bewertung eine ruhige Antwort, damit die Leser Ihre Sicht sehen.
Was, wenn die Plattform ablehnt?
Wir legen mit weiteren Belegen Widerspruch ein, und die Juristen unserer Gruppe beurteilen, ob das Gesetz einen anderen Weg bietet. Bleibt die Bewertung, wird sie beantwortet und durch frische Bewertungen echter Kunden aufgewogen.
Können negative Bewertungen bei Trustpilot, ProvenExpert oder Jameda gelöscht werden?
Jede Plattform hat eigene Inhaltsregeln und ein eigenes Widerspruchsverfahren. Es gilt dieselbe Logik: Eine Bewertung, die gegen die Regeln verstößt, lässt sich beanstanden, eine ehrliche bleibt und erhält eine Antwort.
Lässt sich ein Presseartikel aus der Google-Suche entfernen?
Google entfernt ein Ergebnis, wenn der Verlag die Seite löscht oder aktualisiert, wenn ein Gericht es anordnet oder, in der EU, wenn veraltete personenbezogene Daten für eine Auslistung in Frage kommen (DSGVO Art. 17). Zutreffende Artikel bleiben und werden durch aktuelle Seiten aufgewogen.
Garantieren Sie die Löschung?
Das kann niemand seriös zusagen: Die Plattform oder das Gericht entscheidet. Wir sagen für jede Bewertung mit Grundlage einen begründeten Antrag zu und für alle übrigen einen Plan aus Antwort und Aufwiegen.
Was kostet das?
Wir nennen den Preis, nachdem wir die konkreten Bewertungen und den nötigen juristischen Aufwand gesehen haben. Beginnen können Sie mit einer 30-minütigen Strategiesitzung für 100 €.
- Online-Reputationsmanagement (SERM/ORM)Sieben Etappen, ein Team →
- Anwälte und KanzleienMandanten wählen nach Bewertungen; Antworten müssen die Verschwiegenheit wahren. →
- Ärzte, Zahnärzte, KlinikenPatienten wählen nach Sternen und Bewertungen; Antworten müssen die Schweigepflicht wahren. →
- Handwerker und HaushaltsdiensteHausbesitzer vergleichen drei Angebote und lesen zuerst die Bewertungen. →
- Führungskräfte und öffentliche ExpertenPartner, Investoren und Arbeitgeber suchen vor einem Treffen Ihren Namen. →
Senden Sie uns die Bewertungen, die Sie beunruhigen
Links zu den Bewertungen oder Ergebnissen und ein paar Worte zu jedem Fall. Wir antworten, bei welchen Gründe für eine Löschung bestehen und was mit dem Rest zu tun ist.