Задача
Клиент продаёт восковые церковные свечи по всей Испании: тонкие, ровно горящие свечи для православного храма и домашней молитвы, упаковками от 10 до 50 штук. Покупатели — прихожане православных общин Испании. Многие заказывают с телефона, многие берут для прихода или семьи, и многие читают по-испански как на втором языке. Поэтому магазин говорит на испанском, румынском, украинском, английском и русском.
Работа началась в июне 2026 года с рекламного лендинга, а за лето и осень выросла в целый магазин: каталог, оформление заказа, банковские платежи, возвраты, личный кабинет, транспортные этикетки и реклама вокруг всего этого. Всё вела одна небольшая команда, владелец сидел в рабочем чате, и каждое изменение подтверждалось письменно до выхода в прод.
Что мы сделали
Сначала рекламный лендинг (июнь)
17 июня 2026 года для первой кампании в Meta вышел лендинг с одним предложением: упаковки, цены, бесплатная доставка выше порога и одна кнопка, которая открывает WhatsApp с выбранной упаковкой и источником рекламы, уже вписанными в сообщение. События страница отправляла в Meta через Conversions API с сервера, поэтому кампания продолжала учиться, даже когда браузер блокировал пиксель. Лендинг работал на испанском и русском, а номер телефона, упаковки и цены владелец менял в одном блоке настроек без разработчика.
Магазин (июль — октябрь)
В конце июля мы провели аудит самого магазина: 231 замечание по коду, контенту и конфигурации, от канонического адреса, указывающего на постороннюю площадку, до неподтверждённых цен на размеры, которые клиент никогда не оценивал. Всё последующее строилось уже на исправленной версии.
Каталог следует собственной опубликованной таблице цен клиента: четыре размера в продаже, от 30 см на 0,95 см в упаковке по 10 штук до 16,5 см на 0,6 см в упаковке по 50 штук, по 13–14 евро за упаковку, доставка 5,50 евро и бесплатно от 50 евро. Размеры, на которые клиент цены не назначал, показаны как «по запросу» и купить их нельзя.
14 октября форму заказа на первом экране заменила карточка быстрой покупки: выбрать размер, задать число упаковок, увидеть итог с доставкой и сразу перейти к оплате. На телефоне всё решение умещается на одном экране.
Карта и Bizum через испанский банк (октябрь)
Испанские покупатели платят через Bizum, переводом по номеру телефона, который поддерживает большинство банков страны, не реже, чем картой. У магазина был карточный процессор, работавший ещё в тестовом режиме, поэтому 12 октября его отключили и подключили собственный платёжный шлюз банка (Redsys, через BBVA): карта и Bizum, подписанные запросы и точка уведомлений, которая помечает заказ оплаченным ровно один раз. В тот же день шлюз прошёл проверку на тестовой среде банка, а 14 октября заработал на боевом ключе.
На банковской странице нет события «покупатель передумал», поэтому заказ, брошенный у банка, раньше навсегда оставался новым. С 29 октября магазин через час пишет покупателю, присылая подписанную ссылку, которая заново открывает оплату, а через 48 часов отменяет заказ.
Возвраты и отмены по испанским правилам
Возвраты собраны из собственных условий магазина, по одному правилу на состояние заказа. Ещё не отправленный заказ отменяется и сразу возвращается деньгами. Отправленный можно отменить или заявить, что он не получен. Доставленный можно вернуть в течение 14 дней, а о браке или ошибочной позиции можно заявить в любой момент. Деньги возвращаются через тот же банковский шлюз, выставляется корректирующий счёт, транспортная этикетка отменяется, а покупатель получает письмо на своём языке. 14 октября через эту цепочку отменили настоящий заказ, оформленный для проверки, и деньги вернулись на карту.
Личный кабинет
Тогда же, 14 октября, страница аккаунта стала рабочим кабинетом: история заказов, лента «где мой заказ» с данными перевозчика, сохранённый адрес доставки, который подставляется при оформлении, и реферальная программа, которую владелец включит, когда решит. Войти можно через Google или по паролю.
Транспортные этикетки и отслеживание
Заказы отправляются через агрегатор посылок: этикетка создаётся из заказа, номер отслеживания возвращается сам каждые пять минут, а покупатель получает ссылку для отслеживания. У каждой упаковки измеренный вес, поэтому расчёт совпадает с тем, что берёт перевозчик. С 29 октября перевозчик по умолчанию — Correos Express с забором от двери, альтернатива на материке — GLS.
Скорость на слабой связи
23 октября владелец написал, что сайт слишком долго грузится на слабой связи. Аудит нашёл видео по 1,4–3,6 МБ, которые грузились со стороннего хоста, чёрный прелоадер, ждавший все скрипты, и веб-шрифты с неверным типом содержимого, из-за чего браузеры всё это время их отбрасывали. Видео перенесли на сервер самого магазина и сжали до 350 КБ и меньше, фон первого экрана теперь грузится после страницы и отключён при включённой экономии трафика, а лишние для страниц скрипты убрали. Теперь у каждого ресурса в адресе стоит версия, поэтому после правок посетитель никогда не увидит устаревший файл.
Реклама
Кампании в Meta на Facebook и Instagram идут с июня, вторая волна стартовала 14 октября. Баннер cookie удерживает пиксель Meta, пока посетитель не согласится, как этого требует испанский закон (LSSI, статья 22.2). После согласия сервер отправляет события покупки и заявки с хешированными контактными данными под тем же идентификатором события, что и браузер, поэтому Meta считает каждое событие один раз. Нажатие на WhatsApp или Telegram засчитывается как заявка.
Что получилось
Измеренный результат работ над скоростью по нашим прогонам Lighthouse на замедленном профиле телефона Slow 4G от 23 октября 2026 года: главная страница выросла с оценки производительности 45 до 76, объём данных упал с 4 278 КБ до 385 КБ, а главная картинка появляется через 2,5 секунды вместо 3,7.
Первые заказы, оплаченные через банк картой и через Bizum, пришли в октябре 2026 года. Цифры продаж мы сознательно оставили за рамками кейса: несколько недель работы нишевого магазина пока ничего надёжного о канале не говорят.
Что мы сделали бы дальше
Взвесить упаковки. Вес упаковок сейчас оценочный, он посчитан по замерам владельца для одиночных свечей. Одно взвешивание каждой упаковки сделает каждый расчёт доставки точным.
Включить рефералы для приходов. Программа готова и выключена. Естественная группа для неё — приход или семья, которые покупают вместе.
Писать покупателям в WhatsApp. Напоминание о неоплаченном заказе уходит по e-mail. Короткое сообщение в WhatsApp с номера владельца быстрее дойдёт до этой аудитории.
Ссылки
Как мы делаем магазины: разработка интернет-магазинов. Кампании: таргетированная реклама. Первый лендинг: разработка лендингов.
Ведущий проекта: Marketing MIX. Клиент: интернет-магазин церковных свечей в Испании, опубликован без названия бренда по просьбе владельца. Год: 2026.