Le brief
Le client vend des cierges d'église en cire d'abeille dans toute l'Espagne : des cierges fins, à combustion régulière, pour l'église orthodoxe et pour la prière à la maison, en lots de 10 à 50. Ses acheteurs sont des paroissiens des communautés orthodoxes d'Espagne. Beaucoup commandent depuis un téléphone, beaucoup pour une paroisse ou une famille, et beaucoup lisent l'espagnol comme seconde langue, d'où une boutique en espagnol, roumain, ukrainien, anglais et russe.
Le travail a commencé en juin 2026 avec une landing page publicitaire. Au fil de l'été et de l'automne, il s'est étendu à toute la boutique : catalogue, paiement, paiements bancaires, retours, compte client, étiquettes d'expédition et publicité autour. La même petite équipe a mené l'ensemble de bout en bout, avec le propriétaire dans un chat de travail et chaque changement confirmé par écrit avant sa mise en ligne.
Ce que nous avons construit
D'abord une landing page publicitaire (juin)
Le 17 juin 2026, une landing page à offre unique est entrée en ligne pour la première campagne Meta : les lots, les prix, la livraison gratuite au-delà d'un seuil et un seul bouton qui ouvre WhatsApp avec le lot choisi et la source de la publicité déjà écrits dans le message. La page envoyait ses événements à Meta par l'API de conversions, depuis le serveur, de sorte que la campagne pouvait apprendre même quand un navigateur bloquait le pixel. Elle fonctionnait en espagnol et en russe, et le propriétaire pouvait changer le numéro de téléphone, les lots et les prix dans un seul bloc de configuration, sans développeur.
La boutique (de juillet à octobre)
La boutique elle-même a été auditée fin juillet : 231 constats sur le code, le contenu et la configuration, d'une adresse canonique pointant vers un domaine sans rapport jusqu'à des prix non confirmés pour des tailles que le client n'avait jamais tarifées. Tout ce qui a suivi a été construit sur la version corrigée.
Le catalogue suit la grille de prix publiée par le client : quatre tailles en vente, de 30 cm sur 0,95 cm en lots de 10 à 16,5 cm sur 0,6 cm en lots de 50, à 13 à 14 euros le lot, avec une livraison à 5,50 euros, gratuite au-delà de 50 euros. Les tailles que le client n'a pas tarifées s'affichent « sur demande » et ne peuvent pas être achetées.
Le 14 octobre, le formulaire de commande du premier écran a été remplacé par une carte d'achat rapide : choisir une taille, fixer le nombre de lots, voir le total avec la livraison et passer directement au paiement. Sur un téléphone, toute la décision tient sur un écran.
Carte et Bizum via une banque espagnole (octobre)
Les acheteurs espagnols paient par Bizum, le virement par numéro de téléphone que la plupart des banques espagnoles proposent, au moins aussi volontiers que par carte. La boutique utilisait un processeur de cartes encore en mode test. Le 12 octobre, il a été désactivé et remplacé par la passerelle de paiement de la banque elle-même (Redsys, via BBVA) : carte et Bizum, requêtes signées et un point de notification qui marque une commande comme payée une seule fois. Elle a tourné le jour même sur l'environnement de test de la banque, puis est passée en production le 14 octobre avec la clé de production.
Une page de banque n'envoie aucun événement « l'acheteur a renoncé ». Une commande abandonnée chez la banque restait donc éternellement au statut « nouvelle ». Depuis le 29 octobre, la boutique écrit à l'acheteur une heure plus tard avec un lien signé qui rouvre le paiement, et annule la commande au bout de 48 heures.
Retours et annulations selon les règles espagnoles
Les retours ont été construits à partir des conditions de la boutique, une règle par état de commande : une commande non expédiée est annulée et remboursée immédiatement ; une commande expédiée peut être annulée ou signalée comme non reçue ; une commande livrée peut être retournée sous 14 jours, ou signalée comme défectueuse ou erronée à tout moment. Les remboursements repartent par la même passerelle bancaire, une facture rectificative est émise, l'étiquette d'expédition est annulée et l'acheteur reçoit un e-mail dans sa langue. Le 14 octobre, une vraie commande passée pour tester le circuit a été annulée par ce biais, et l'argent est revenu sur la carte.
Un compte client
Le 14 octobre aussi, la page de compte est devenue un espace de travail complet : historique des commandes, une chronologie « où est ma commande » alimentée par le transporteur, l'adresse de livraison enregistrée qui préremplit le paiement, et un programme de parrainage que le propriétaire active quand il le décide. Les clients peuvent se connecter avec Google comme avec un mot de passe.
Étiquettes d'expédition et suivi
Les commandes partent via un agrégateur de colis : l'étiquette est créée à partir de la commande, le numéro de suivi revient tout seul toutes les cinq minutes et l'acheteur reçoit le lien de suivi. Chaque lot a un poids mesuré, de sorte qu'un devis correspond à ce que facture le transporteur. Depuis le 29 octobre, le transporteur par défaut est Correos Express avec enlèvement à domicile, GLS servant d'alternative sur le continent.
Vitesse sur une connexion faible
Le 23 octobre, le propriétaire a signalé que le site mettait un temps interminable à charger sur une connexion faible. L'audit a trouvé des vidéos de 1,4 à 3,6 Mo chargées depuis un hébergeur tiers, un préchargeur noir qui attendait tous les scripts, et des polices web servies avec un mauvais type de contenu, que les navigateurs écartaient donc depuis le début. Les vidéos sont passées sur le serveur propre de la boutique, à 350 Ko ou moins, l'arrière-plan du premier écran se charge désormais après la page et reste désactivé sur les connexions en mode économie de données, et les scripts inutiles aux pages ont été supprimés. Chaque ressource porte maintenant une version dans son adresse, de sorte qu'un visiteur ne voit jamais un fichier périmé après une modification.
La publicité
Les campagnes Meta sur Facebook et Instagram tournent depuis juin, avec une deuxième vague depuis le 14 octobre. Une bannière de cookies retient le pixel Meta jusqu'à l'accord du visiteur, comme l'exige la loi espagnole (LSSI, article 22.2) ; après le consentement, le serveur envoie les événements d'achat et de contact avec des coordonnées hachées, sous le même identifiant d'événement que le navigateur, de sorte que Meta compte chacun une seule fois. Un clic sur WhatsApp ou Telegram compte comme un contact.
Ce qui s'est passé
Le résultat mesuré du travail sur la vitesse, d'après nos mesures Lighthouse sur un profil de téléphone Slow 4G bridé le 23 octobre 2026 : la page d'accueil est passée d'un score de performance de 45 à 76, de 4 278 Ko à 385 Ko de données, et l'image principale s'est affichée en 2,5 secondes au lieu de 3,7.
Les premières commandes payées par la banque, par carte et par Bizum, sont arrivées en octobre 2026. Les chiffres de ventes sont volontairement absents de cette étude de cas : quelques semaines d'une boutique de niche ne disent encore rien de fiable sur un canal.
Ce que nous ferions ensuite
Peser les lots. Les poids des lots sont des estimations tirées des mesures du propriétaire sur des cierges isolés. Peser chaque lot une fois rend chaque devis de livraison exact.
Activer le parrainage pour les paroisses. Le programme est construit et désactivé. Une paroisse ou une famille qui achète ensemble est le groupe naturel pour lui.
Écrire aux acheteurs sur WhatsApp. Le rappel de paiement abandonné part par e-mail. Un court message WhatsApp depuis le numéro du propriétaire atteint plus vite ce public.
Services associés
Comment nous construisons les boutiques : développement de boutique en ligne. Les campagnes : publicité ciblée. La première landing page : landing pages.
Direction de projet : Marketing MIX. Client : une boutique en ligne de cierges d'église en Espagne, publiée sans le nom de la marque à la demande du propriétaire. Année : 2026.